Suporte por E-mail

Para questões gerais, suporte técnico ou assistência de conta:

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Normalmente respondemos em 24 horas em dias úteis.

Suporte Telefónico

Para problemas urgentes ou questões técnicas complexas:

+351 21 123 4567

Disponível de segunda a sexta, 9:00 - 18:00 (WET)

Horário de Funcionamento

A nossa equipa de suporte está disponível:

• Segunda - Sexta: 9:00 - 18:00 (WET)
• Sábado: 10:00 - 14:00 (WET)
• Domingo: Encerrado

Documentação

Guias e tutoriais abrangentes para o ajudar a navegar na plataforma:

• Guia de Início
• Compreender as Métricas
• Utilizar o Mapa Interativo
• Exportar Dados
• Documentação da API

Perguntas Frequentes

Respostas rápidas para questões comuns:

• Como crio uma conta?
• Que fontes de dados utilizam?
• Com que frequência os dados são atualizados?
• Posso exportar dados para a minha própria análise?
• Oferecem relatórios personalizados?

Fórum da Comunidade

Conecte-se com outros utilizadores, partilhe dicas e obtenha ajuda da comunidade:

• Discussões e dicas de utilizadores
• Pedidos de funcionalidades e feedback
• Partilha de boas práticas
• Tutoriais da comunidade

Suporte Gratuito

Suporte básico para utilizadores de conta gratuita:

• Suporte por e-mail (resposta em 24-48 horas)
• Acesso a documentação e FAQ
• Acesso ao fórum da comunidade

Suporte Premium

Suporte melhorado para subscritores premium:

• Suporte prioritário por e-mail (resposta em 4-8 horas)
• Suporte telefónico em horário comercial
• Gestor de conta dedicado
• Sessões de formação personalizadas

Suporte Empresarial

Suporte abrangente para clientes empresariais:

• Suporte telefónico e por e-mail 24/7
• Gestor técnico de conta dedicado
• Assistência em integração personalizada
• Tempos de resposta com SLA

Problemas de Conta e Acesso

Problema: Não consigo entrar na minha conta

Solução: Verifique se o seu e-mail tem erros, tente redefinir a palavra-passe ou contacte o suporte se o problema persistir.

Problema: Dados ou funcionalidades em falta

Solução: Certifique-se de que está autenticado e verifique o seu nível de subscrição para disponibilidade de funcionalidades.

Problemas Técnicos

Problema: O mapa não carrega corretamente

Solução: Limpe a cache do navegador, desative bloqueadores de anúncios ou tente um navegador diferente.

Problema: Desempenho lento

Solução: Verifique a sua ligação à internet, feche separadores desnecessários ou tente em horário de menor tráfego.

Questões sobre Dados

Problema: Os dados parecem desatualizados

Solução: Consulte as informações da fonte de dados na nossa documentação para frequências de atualização.

Problema: Métricas em falta para a minha área

Solução: Algumas métricas podem não estar disponíveis para todas as regiões; contacte-nos para pedidos de dados específicos.